سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في وردی غيّر نسعد بتجربتكم معنا ونسعى دائمًا لإرضاء العملاء بنسبة 100% مع كل باقات الزهور والهدايا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات والخدمات التي قدمناها لك لأي سبب من الأسباب، سنقدم لك بديلاً مناسبًا في أقرب وقت ممكن. وفي حال عدم رغبتكم في أي بديل، قد تكون مؤهلاً لاسترداد جزء من المبلغ في شكل كوبون خاص بمتجرنا، والذي سيكون متاحًا للاستخدام لمدة تصل إلى 12 شهرًا. إليكم سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا:
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب في حال وصول المنتج بشكل غير جيد أو مختلف عن المنتج المطلوب.
- منتجات الهدايا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إذا كانت بحالتها الأصلية، دون إزالة بطاقة معلومات المنتج أو اللواصق، وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.
تكاليف الشحن
لا يتم تحميل العميل قيمة الشحن في الحالات التالية:
- استلام العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه.
- حدوث تلف في المنتج ناتج عن خطأ في الشحن.
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده وتمت الموافقة على عملية الاستبدال من قبل وردی غيّر.
كيفية الاستبدال والاسترجاع
يرجى تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع عبر إرسال البيانات التالية على رقم الواتساب أو عبر الرسائل الخاصة في وسائل التواصل الاجتماعي وسنتواصل معكم مباشرة لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع:
- اسم العميل.
- رقم جوال العميل الذي تم إنشاء الطلب من خلاله.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المدفوعات
- إذا توافرت إمكانية استرداد قيمة الطلب حسب سياسة وردی غيّر والمتوافقة مع بنود وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية، يتم ذلك في مدة تتراوح من يوم إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المستخدم في عملية الدفع.
- سيكون استرداد قيمة المشتريات متاحًا فقط في حالة عدم توافر كامل طلبك، أو في حالة تواصلك معنا خلال الفترة الزمنية المحددة.
إلغاء الطلبات
- جميع الطلبات في وردی غيّر يتم تجهيزها حسب الطلب، لذا لا يمكننا رد مبلغ مشترياتك في حال غيرت رأيك. ومع ذلك، يمكن للعميل إلغاء طلبه واسترداد قيمة الطلب عند إشعارنا بذلك قبل موعد التسليم بمدة لا تقل عن 24 ساعة.
- الطلبات التي تصلنا في نفس اليوم يمكن إلغاؤها إذا تواصل معنا العميل في مدة لا تتجاوز 15 دقيقة.
- بالنسبة لإلغاء الطلبات التي تحتوي على منتج الكيك، لن نتمكن من إلغائها بعد موافقة العميل على تفاصيل المنتج.
حالات عامة
- إذا كان المستلم غير متاح لاستلام الطلب أو رفض الاستلام، سيتم التواصل مع المشتري وإعلامه بالأمر، ويكون له الحق في اختيار مستلم آخر.
- في حال إدخال معلومات المستلم بشكل غير صحيح، فلن تكون وردی غيّر مسؤولة عن أي تأخير أو توصيل إلى شخص أو العنوان الخطأ.
- إذا تلقيت الطلب الخاطئ، يرجى الاتصال بنا على الفور وسيتم حل المشكلة بتوصيل الطلب الصحيح واستعادة الطلب الخاطئ.
- في حالة وجود مشكلات تتعلق بجودة المنتج، يُرجى التواصل معنا خلال فترة زمنية لا تتجاوز الثمان ساعات، حيث إن منتجنا يحتاج لرعاية خاصة.
- إذا تم تعويض العميل بمنتج آخر بديل، يحق لـ وردی غيّر طلب استرجاع المنتج الأول مهما كانت حالته عند استلام المنتج البديل.
- إذا تم تجهيز الطلب للتوصيل 3 مرات أو مضى على تجهيزه 48 ساعة، لن يحق للمشتري أي تعويض.